Te damos la Bienvenida a My EKO Home. Te presentamos nuestras políticas aplicadas en cada compra que realices ya sea en Tienda Física, Página WEB, o a través de Nuestras redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp. Al afiliarse con nosotros o bien realizar la compra por cualquier canal de venta, automáticamente Aceptas haber leído las condiciones al realizar tu pedido. En la tienda, contamos con un código QR para escanear y leer nuestras políticas generales de compra.
CAMBIOS EN: POLITICAS DE COMPRA, ENVIOS, RECOMPENSA Y PENALIZACIONES.
CONDICIONES GENERALES
Comunicaciones electrónicas
Si ingresaste tu correo electrónico en el área de Suscripción en nuestro sitio web, puedes estar seguro que lo utilizaremos únicamente para brindarte las mejores ofertas de tu interés por parte de My EKO Home S.A. Con la suscripción has consentido recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como pueden ser correos, mensajes de texto, avisos y cualquier otra plataforma de comunicación que Mi Casa Ecológica S.A posea. Además aceptas que cualquier aviso, comunicación, notificación que te proveamos electrónicamente satisface los requerimientos legales de una comunicación escrita y cumple con lo establecido en la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, decreto del Congreso de la Republica número 47-2008.
Disponibilidad del producto
El colocar un producto en el carrito de compras en línea, My Eko Home, NO asegura la disponibilidad de inventario de los productos o bien asegurar la cantidad requerida por parte del cliente. Si deseas asegurar la disponibilidad del producto, deberás realizar una llamada a nuestra línea directa 2295-4100, para asegurarte que los productos estén disponibles al momento de realizar la orden de compra. En Mi Casa Ecológica S.A. nos reservamos el derecho de retener, cancelar o rechazar pedidos ya sea por razones de seguridad de transacciones en línea, por motivos internos o de Inventario. My EKO Home, No trabaja con apartados de producto, a menos que la orden este previamente cancelada en su totalidad.
POLITICAS DE COMPRA
Nuestros productos están a la venta al Público en General y a Nuestras Eko Distribuidoras Afiliadas. A continuación te explicamos los 2 tipos de clientes a quienes vendemos:
Cliente de Compra Final:
El cliente final es aquel que desea comprar cualquier artículo ya sea en página web, tienda, Whatsapp, APP o cualquiera de nuestras redes sociales como Facebook o Instagram. Los precios de venta para ti, son los precios que verás en nuestro catálogo, APP o página. Los minoristas NO están afiliadas con nosotros como lo son nuestros EKOafiliados, por lo que no podras obtener el descuento o gozar de los beneficios de los Ekoafiliados.
Si deseas convertirte en un distribuidor, puedes hacerlo acercándote a nuestro servicio al cliente para obtener mas información de los beneficios que se obtienen al entrar a nuestra red de vendedores.
Cliente EKOafiliado / Vendedor por Catálogo:
Si deseas unirte a nuestro equipo de EKOafiliados, serás parte de la red de distribuidores autorizados en los que obtendras beneficios especiales de descuentos y promociones por cada compra que realices. Para formar parte del grupo de afiliados es necesario que puedas comunicarte con nuestro equipo de trabajo a los teléfonos 2295-4100 o nuestro
WhatsApp 5515-5632, para que podamos tomar tus datos personales.
Posterior a ello, tendrás que descargar la app de My Eko home disponible en Google Play y Apple Store, en donde obtendrás el 15% de descuento en todas las compras que hagas. Para gozar de todos los beneficios, es necesario que cada mes, realices una compra mínima Q700 (precio facturado), de ésta manera serás un distribuidor activo y tambien podras gozar el beneficio de acumular Eko Points por tus compras.
Los Ekopoints son canjeables en producto, los cuales te los daremos a conocer más adelante y de los cuales, únicamente podras acumular y canjear, si tus pedidos los realizas a través de la APP, de lo contrario, no habrá manera de acumular ni canjear puntos. Además tendrás a tu disposición descuentos especiales. El descuento lo obtendrás dentro de la APP y tendrás que estar como afiliado activo para que puedas recibir nuestro código mensual de descuento. Debes tomar en cuenta que los productos ofertados, NO aplicarán para el descuento del 15% extra o promociónes con tarjetas como BI.
Ekopoints:
Todas nuestras distribuidoras gozarán del beneficio de acumular puntos por productos canjeables según temporalidad, existen 6 premios condicionados entre los cuales nuestras distribuidoras pueden elegir. Los premios varían por cantidad canjeable de Ekopoints. Únicamente podrás acumular y canjear los Ekopoints si una vez nuestras Distribuidoras lleguen a cero, pueden volver a acumular puntos y canjear su premio favorito.
Dentro de nuestro plan existen 3 procesos importantes para el plan de distribuidoras:
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Condiciones: Compras Mensuales.
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Ekopoints: 1 Ekopoint por 1 Quetzal.
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% Descuento: 15%.
¿Dónde Obtengo el catálogo?
Puedes adquirir tu catálogo digital en nuestra página web, ingresando a www.myekohome.com/catalogo
Puedes también solicitarlo a nuestro whastapp y te lo enviaremos por PDF. Si deseas enterarte cada vez de que cambiemos catálogo ingresa a www.myekohome.com y suscríbete a nuestra lista de correos.
¿Dónde realizo mi pedido?
Puedes realizar tu pedido vía facebook, instagram, whatsapp o en la App de My Eko Home o bien en nuestra página web: www.myekohome.com. Toma en cuenta que únicamente podrás acumular tus puntos, si realizas tus pedidos por medio de nuestra App, de lo contrario, no habrá manera de acumular y canjear.
POLÍTICAS DE ENVÍOS
Todos los pedidos son envidos por Forza o por Cargo Expreso a todos nuestros clientes, los cuales tienen un costo de envío de Q35 con un peso de hasta 20 libras (peso total del pedido o paquete). Si tu pedido sobrepasa las 20 libras, se cobrará Q1.00 adicional por cada libra extra y se te contactará vía telefónica, WhatsApp o por nuestras redes sociales, para que puedas confirmar tu pedido antes de realizar él envió si estás de acuerdo con la tarifa.
Por términos de seguridad, My EKO Home, no realiza envíos a áreas denominadas ¨Rojas¨ por seguridad y resguardo de nuestro personal. Puedes consultar nuestras áreas y entrega y áreas limitadas.
*Grupo Mi Casa Ecológica S.A puede realizar cambios sin previo aviso a estas políticas (Aceptas estas políticas cuando realizas tu compra y al momento de procesar tu afiliación)
POLITICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que My Eko Home, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual Usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Uso de Información Personal de Clientes
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
My Eko Home está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
My EKO Home Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Post o Comentarios
Mi Casa Ecológica se reserva la eliminación de comentarios inadecuados realizados en las distintas redes sociales, por ejemplo, Instagram del organizador, en el muro de la página de Facebook o mediante un tweet, los cuales no estarán permitidos los comentarios cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos, discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Mi Casa Ecológica puede preverse la posibilidad de eliminar dichas publicaciones o hasta descalificar a los participantes que incluyan contenidos ofensivos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, usted contará con un plazo de 3 (tres) días, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en nuestra tienda para realizar el Cambio. En todos los casos es indispensable presentar su factura original, la mercancía en buenas condiciones sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
MY EKO HOME, NO realiza devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. Esto no afecta sus derechos legales. No se podrán devolver tarjetas de regalo, Vales de regalo o descuentos, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo ó reemplazables en caso de robo o extravío.
En caso de que los productos que adquiriste tengan defectos que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, Usted contará con un tiempo máximo de 3 (tres) días, contados a partir de la fecha de entrega, para hacer válido el cambio o bien el reporte del desperfecto o daño.
Productos de Liberia NO aplican a cambios, puede revisarlos en tienda, de encontrar alguno defectuoso se procederá al cambio automáticamente, únicamente si se revisa en tienda.
Productos en Liquidación o promoción no aplican a cambios ni devoluciones de dinero.
Si Usted recibió su pedido en el interior del país, puede enviarnos un video o fotografía a nuestro whatsapp o bien comunicarse con nosotros vía telefónica, para realizar el reporte del daño. My EKO Home, siempre queda en su derecho de proceder o no proceder con el cambio del producto.
Todos los productos que presente empaque dañado por parte de empresa de envíos externa, NO aplicará a cambios o garantías sobre el mismo. Cualquier reclamo debería ingresarse a la compañía transportadora y reportarlo.
Tipos de cambios.
Cambio en tienda
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Presentar el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
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Presentar la factura de tu compra.
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Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; My EKO Home no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, y en sala de ventas esto no afecta sus derechos legales.
Cambio en domicilio (DEPARTAMENTOS Y CIUDAD)
El equipo de Atención al cliente de My EKO Home te indicará la dirección a donde se debe enviar tu producto . (NO SE CUBRE CON LOS GASTOS DE ENVIO Y NI RECOLECCION). El cliente que desea realizar un cambio, deberá costear los pagos de recolección y envió. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente pedidos@myekohome.com , 5122-1366
Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.
En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, evaluará tu caso y de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio.(siempre y cuando se cubra con los gastos de envió) o bien en tu próxima compra.
My EKO Home no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea o en sala de ventas, esto no afecta sus derechos legales.
Clientes Tarjeta Club BI
Contamos con promociones al presentar tu tarjeta BI. Si tienes activa tu tarjeta, puedes obtener el 10% de descuento en tus compras. Para obtener el descuento, es necesario ingresar o presentar la numeracion de tu tarjeta Club Bi. Debes tomar en cuenta que este descuento, NO aplica sobre el descuento adicional del 15% como EKOafiliada u ofertas y promociones.
POLÍTICAS DE PAGOS
Mi Casa Ecológica tiene 4 opciones para poder pagar tus productos, para hacerlo de una manera flexible y con comodidad, te presentamos las diferentes opciones.
PAGO CON TARJETA
El pago con tarjeta se puede efectuar por medio de VISALINK, y se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD. En sala de ventas se puede efectuar el pago con tarjeta, y se aceptan todo tipo de tarjetas, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, BAC entre otros. Con chip, Banda Magnética, o con tecnología NFC con tan solo acercar tu tarjeta al lector sin contacto
PAGO CON TRANSFERENCIA
Puedes realizar tu pago por medio de transferencia mejor si es de Banco a Industrial a Banco Industrial, luego deberás enviar fotografía de tu transferencia para poder verificar con nuestra área de contabilidad que se ha realizado el pago sin ninguna contradicción. Si en dado caso se realiza una transferencia de otro banco a Banco Industrial se deberá enviar fotografía de la transferencia y esperar a que se haga efectiva la misma, esta será confirmada con nuestro departamento de contabilidad.
PAGO CON DEPOSITO
El pago por medio de depósito se realizará a nuestra cuenta monetaria Banco Industrial (Solicitar por medio de WhatsApp.) en cualquier agencia del país Banco Industrial. Para esto deberás enviar fotografía de la boleta de depósito, una vez sea verificada por nuestro departamento de contabilidad procederemos a enviar tu pedido y confirmarlo.
PAGO CONTRA ENTREGA
El pago contra entrega está disponible en la Capital, y municipios y departamentos. podrás realizar tu pedido y pagas al recibirlo con nuestro repartidor.
*Grupo Mi Casa Ecológica S.A puede realizar cambios sin previo aviso a estas políticas (Aceptas estas políticas cuando realizas tu compra y al momento de procesar tu afiliación)
POLÍTICAS DE EKO CASH
Las EKO CASH son tarjetas de regalo las cuales puedes realizar compras en nuestras 3 marcas, EKO HOME, MOGU DEPOT y ENCHANTEË JEWELRY, estas tarjetas son personales e intransferibles a menos que se le brinde a la persona que realizará el canje, estas tarjetas únicamente funcionan en la tienda física, la cual tienes que regresar al realizar tu compra.
Si su EKO CASH ha sido Robada o perdida, puede reportarlo de Inmediato al número: 5515-5632 o llamando al 2295-4100. para proceder a la cancelación. si fue robada o perdida el costo de reposición de la tarjeta es de Q50.00
POLÍTICAS DE DESCUENTOS EXTRAS
Mi Casa Ecológica S.A. podrá poner promociones de descuento extra en cualquiera de sus marca, las condiciones descritas son las siguientes: Promoción Valida Únicamente en los días indicados desde las 00:00 hrs hasta las 23:59 del día en cuestión. Aplica Únicamente en productos seleccionados, Aplica únicamente en productos que no estén en combo o promoción Activa. No APLICA a productos que sean de reciente ingreso no mayor a 15 Días. Mi Casa Ecológica S.A. se reserva el derecho de admisión de la promoción. No aplica promoción sobre promoción, No aplica promoción con otras promociones, cupones, o vales de descuento, ni EKO CASH. Usted Acepta los términos y condiciones al dar clic en comprar.
POLÍTICAS DE CUPONERA
Mi Casa Ecológica S.A. Podrá lanzar productos específicos en promoción con la cuponera vigente, la cuponera tiene validez de 1 mes a partir de la fecha de compra. los precios indicados en cuponera no aplican a más descuentos, y únicamente podrá canjear uno por cliente y en factura o fecha de compra.
Procesos de Canje en Interior y capital sin ir a tienda
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Se procederá a enviar la cuponera por el sistema de envió elegido.
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Se retirará el cupón automáticamente al realizar la compra por el producto participante anclado a la cuponera.
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Deberá enviar foto completa de la cuponera vía WhatsApp para poder proceder al canje
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El asesor de venta le colocará una marca de agua a la cuponera y se ingresará a la base de datos interna para indicar que el cupón fue canjeado con la fecha y código único de cupón
Procesos de Canje en tienda
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Se procederá a entregar la cuponera al cliente.
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Se retirará el cupón automáticamente al realizar la compra por el producto participante anclado a la cuponera.
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Al realizar un canje deberá presentar la cuponera y el asesor de venta procederá a retirar el cupón, sellarlo o bien perforarlo.
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El asesor de venta ingresará a la base de datos interna para indicar que el cupón fue canjeado con la fecha y código único de cupón
La cuponera es personal e intransferible, la cuponera será prefechada al momento de la compra. si la cuponera es perdida o extraviada se procederá a la invalidación de la misma y se podrá poner en venta una nueva ya sea con el producto anclado o bien individual con un costo de Q10.00 de reposición.
Mi Casa ecológica se reserva el derecho de admisión o uso y venta de la misma. podrá retirar cupones extemporáneamente o poner NO DISPONIBLE cupones por falta de inventario o bien cambios en precios , sin previo aviso.
POLÍTICAS DE GIVE AWAYS Y SORTEOS
Mi Casa Ecológica S.A. Podrá realizar sorteos en fechas que el departamento de mercadeo designe oportunas. Los sorteos se podrán realizar en todas las redes sociales de las marcas comerciales de "Mi Casa Ecológica" como lo son "My EKO Home, MOGU Depot, NOVOCOM, y Enchantée Jewelry en Instagram, TikTok o Facebook.
Las bases de los sorteos para participar serán publicadas en el pie de la publicación (Descripción)
Todos los sorteos se realizarán en una transmisión en VIVO donde la marca determine y sea oportuno.
Mi Casa Ecológica determinará las fechas de duración de los sorteos y promociones en la publicidad correspondiente, además se puede aplazar la fecha de finalización si los organizadores la consideran oportuno.
El premio será publicado en las redes sociales de las marcas comerciales afiliadas a Mi Casa Ecológica. La naturaleza de los premios serán productos de la marca comercial "Mi Casa Ecológica"
Requisitos de participación
Los requisitos de los participantes son los siguientes
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Ser Habitante de la Republica de Guatemala.
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Contar con mayoría de edad (18 Años)
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Si es menor con carta de autorización de un tutor.
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Número personal de Identificación DPI
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Realizar los pasos correspondientes indicados en la publicación del mismo.
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No haber ganado un sorteo con anterioridad de 6 meses
Notificación a los ganadores
Mi Casa ecológica notificará a las personas vía DM, WhatsApp o llamada telefónica para indicaciones del proceso de envió. Se notificará vía un LIVE y se hará publico el nombre de el o la ganadora.
Cesiones de derechos de imagen y/o propiedad intelectual del ganador o ganadores
Las personas que participen autorizan de ser ganadores la utilización de su nombre personal, imagen tomada con el producto o foto de perfil si el departamento de mercadeo lo necesita para hacer publico al ganador en las distintas redes sociales.
Post o comentarios
Mi Casa Ecológica se reserva la eliminación de comentarios inadecuados realizados en las distintas redes sociales, por ejemplo, Instagram del organizador, en el muro de la página de Facebook o mediante un tweet, los cuales no estarán permitidos los comentarios cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos, discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Mi Casa Ecológica puede preverse la posibilidad de eliminar dichas publicaciones o hasta descalificar a los participantes que incluyan contenidos ofensivos.
Prórrogas o suspensiones
Mi Casa Ecológica puede Prorrogar o suspender el sorteo sin previo aviso, determinando las causas públicamente en redes sociales de la marca
Descalificaciones y penalizaciones
Mi Casa Ecológica podrá dar de baja o descalificar a usuarios que incumplan las reglas de la promoción o de penalizar en caso de que algún participante hubiera actuado de manera fraudulenta. Por ejemplo, en caso de que un usuario utilice múltiples cuentas se procederá a descalificar. o bien hayan ganado con anterioridad en sorteos de máximo 6 meses atrás.
Exoneración de responsabilidad del organizador en caso de incumplimiento de los participantes
Mi Casa ecológica se exonera de responsabilidad ante el incumplimiento de un participante o ante el uso que el participante pueda hacer con el premio recibido, de tal forma que Mi Casa Ecológica no se hará responsable en caso de que el ganador hiciera un mal uso del premio o incumpliera lo dispuesto en las bases legales.
Protección de datos de carácter personal
Mi Casa Ecológica protegerá la privacidad de los datos personales de la persona ganadora, participantes en la promoción o sorteo.
EXCLUSIONES
No podrán participar en sorteos que se realicen las siguientes personas
Participado directa o indirectamente en la creación de estas Bases de la Promoción:
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Personas no residentes de Territorio nacional de Guatemala
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Funcionarios de Mi Casa Ecológica.
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Empleados y Familiares en primera linea de Consanguinidad.
¿Tienes alguna duda sobre estas políticas?
escríbenos al correo mercadeo@myekohome.com o bien puedes llamarnos
al número 2295-4100 o por medio de WhatsApp 5515-5632.
Gracias por formar parte de nuestra familia Ecológica
