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Te damos la Bienvenida a My EKO Home. Te presentamos nuestras políticas aplicadas en cada compra que realices ya sea en Tienda Física, Página WEB, o a través de Nuestras redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp. Al afiliarse con nosotros o bien realizar la compra por cualquier canal de venta, automáticamente Aceptas haber leído las condiciones al realizar tu pedido.  En la tienda, contamos con un código QR para escanear y  leer nuestras políticas generales de compra.

CAMBIOS EN: POLITICAS DE COMPRA, ENVIOS, RECOMPENSA Y PENALIZACIONES.

Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

Comunicaciones electrónicas

Si ingresaste tu correo electrónico en el área de Suscripción en nuestro sitio web, puedes estar seguro que lo utilizaremos únicamente para brindarte las mejores ofertas de tu interés por parte de My EKO Home S.A. Con la suscripción has consentido recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como pueden ser correos, mensajes de texto, avisos y cualquier otra plataforma de comunicación que Mi Casa Ecológica S.A posea. Además aceptas que cualquier aviso, comunicación, notificación que te proveamos electrónicamente satisface los requerimientos legales de una comunicación escrita y cumple con lo establecido en la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, decreto del Congreso de la Republica número 47-2008.

Disponibilidad del producto

El colocar un producto en el carrito de compras en línea, My Eko Home, NO asegura la disponibilidad de inventario de los productos o bien asegurar la cantidad requerida por parte del cliente. Si deseas asegurar la disponibilidad del producto, deberás realizar una llamada a nuestra línea directa 2295-4100, para asegurarte que los productos estén disponibles al momento de realizar la orden de compra.  

 

En Mi Casa Ecológica S.A. nos reservamos el derecho de retener, cancelar o rechazar pedidos ya sea por razones de seguridad de transacciones en línea, por motivos internos o de Inventario. My EKO Home, No trabaja con apartados de producto, a menos que la orden este previamente cancelada en su totalidad.

Politicas de compra

POLITICAS DE COMPRA

Nuestros productos están a la venta al Público en General y a nuestras Eko Distribuidoras Afiliadas.  A continuación te explicamos los 2 tipos de clientes a quienes vendemos:

Cliente de Compra Final:

El cliente final o minorista, es aquel que desea comprar cualquier artículo ya sea en página web, tienda, Whatsapp o cualquiera de nuestras redes sociales como Facebook o Instagram. Los precios de venta para ti, son los precios que verás en nuestro catálogo o página. Los minoristas NO están afiliados con nosotros como lo son nuestros EKOafiliados. 

 

Si deseas convertirte en un Ekoafiliado o distribuidor, puedes hacerlo acercándote a nuestro servicio al cliente para obtener mas información de los beneficios que se obtienen al entrar a nuestra red de vendedores.

Para ti cliente final puedes acumular puntos a través de tus compras por medio de nuestra página web, los cuales serán por cada Q5 gastados acumulas 1 Eko Point.

Distribuidor EKOafiliado / Vendedor por Catálogo:

Si deseas unirte a nuestro equipo de EKOafiliados, serás parte de la red de distribuidores autorizados en los que obtendrás beneficios especiales de descuentos y promociones. Para formar parte del grupo de afiliados es necesario que puedas comunicarte con nuestro equipo de trabajo a los teléfonos 2295-4100 o nuestro Whatsapp 5122-1366, para que podamos tomar tus datos personales o ingresando a la página www.myekohome.com para crear un usuario y contraseña y así gozar de los beneficios del 20% de descuento en compras mínimas de Q500 (precio facturado), de ésta manera serás un distribuidor activo y también podrás gozar el beneficio de acumular EkoPoints por tus compras.

 

Es necesario que mantengas activo tu usuario, ya que de esta manera cuando realices tus pedidos en la página, te daremos un código exclusivo que tendrás que utilizar mes a mes al procesar tus pedidos en la página y obtener automáticamente el descuento en la compra final. El código te será brindado por nuestras asesoras de servicio al cliente.

 

Debes tomar en cuenta que los productos ofertados, NO aplicarán para el descuento del 20% extra o promociones con tarjetas como BI. 

¿Cómo consulto y Canjeo mis EkoPoints?

En cada compra acumulas Ekopoints. Estos puntos son canjeables en producto, únicamente podrás acumular y canjear, si tus pedidos los realizas a través de tu usuario, de lo contrario, no habrá manera de acumular ni canjear puntos. Además, tendrás a tu disposición descuentos especiales. 

 

Estos son los valores de los Ekopoints:

  • Valor de Eko point: 1 Ekopoint por cada Q1 gastados.

  • Ingresa con tu usuario en www.myekohome.com y consulta tus Ekopoints.

  • Llama al 2295-4100 o escríbenos al 5515-5632 para resolver dudas.

¿Cuándo vencen los EkoPoints?

Los Ekopoints tienen una vigencia de 12 meses. 

¿Dónde Obtengo el catálogo?

Puedes adquirir tu catálogo digital en nuestra página web, ingresando a www.myekohome.com/catalogo

 

Puedes también solicitarlo a nuestro Whastapp. Si deseas enterarte cada vez de que cambiemos catálogo ingresa a www.myekohome.com y suscríbete a nuestra lista de correos.

¿Cómo realizar tus pedidos?

Puedes realizar tu pedido vía Facebook, Instagram, Whatsapp o bien en nuestra página web: www.myekohome.com. Puedes llamarnos al 2295-4100 para comunicarte directamente con nosotros.

Clientes Tarjeta Club BI 

Contamos con promociones al presentar tu tarjeta BI. Si tienes activa tu tarjeta, puedes obtener el 5% de descuento en tus compras. Para obtener el descuento, es necesario ingresar o presentar la numeración de tu tarjeta Club Bi. Debes tomar en cuenta que este descuento, NO aplica sobre el descuento adicional del 20% como EKOafiliada u ofertas y promociones. 

Politicas de envio

POLÍTICAS DE PAGOS

Politicas de Privacidad

Mi Casa Ecológica tiene 4 opciones para poder pagar tus productos, para hacerlo de una manera flexible y con comodidad, te presentamos las diferentes opciones.

 

Pago con Tarjeta

El pago con tarjeta se puede efectuar por medio de VISALINK, se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD.  En sala de ventas se puede efectuar el pago con tarjeta, y se aceptan todo tipo de tarjetas, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, BAC entre otros. Con chip, Banda Magnética, o con tecnología NFC con tan solo acercar tu tarjeta al lector sin contacto.

Pago con Transferencia

Puedes realizar tu pago por medio de transferencia mejor si es de Banco a Industrial a Banco Industrial, luego deberás enviar fotografía de tu transferencia para poder verificar con nuestra área de contabilidad que se ha realizado el pago sin ninguna contradicción. Si en dado caso se realiza una transferencia de otro banco a Banco Industrial se deberá enviar fotografía de la transferencia y esperar a que se haga efectiva la misma, esta será confirmada con nuestro departamento de contabilidad.

 

Pago con Depósito

El pago por medio de depósito se realizará a nuestra cuenta monetaria Banco Industrial (Solicitar por medio de WhatsApp.) en cualquier agencia del país Banco Industrial. Para esto deberás enviar fotografía de la boleta de depósito, una vez sea verificada por nuestro departamento de contabilidad procederemos a enviar tu pedido y confirmarlo.

 

Pago Contra Entrega

El pago contra entrega está disponible en la Capital, y municipios y departamentos. podrás realizar tu pedido y pagas al recibirlo con nuestro repartidor.

 

*Grupo Mi Casa Ecológica S.A puede realizar cambios sin previo aviso a estas políticas (Aceptas estas políticas cuando realizas tu compra y al momento de procesar tu afiliación)

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Todos los pedidos son envidos por Forza o por Cargo Expreso a todos nuestros clientes, los cuales tienen un costo de envío de Q35 con un peso de hasta 20 libras (peso total del pedido o paquete). Si tu pedido sobrepasa las 20 libras, se cobrará Q1.00 adicional por cada libra extra y se te contactará vía telefónica, WhatsApp o por nuestras redes sociales, para que puedas confirmar tu pedido antes de realizar él envió si estás de acuerdo con la tarifa.

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Por términos de seguridad, My EKO Home, no realiza envíos a áreas denominadas ¨Rojas¨ por seguridad y resguardo de nuestro personal. Puedes consultar nuestras áreas y entrega y áreas limitadas.

*Mi Casa Ecológica S.A puede realizar cambios sin previo aviso a estas políticas (Aceptas estas políticas cuando realizas tu compra y al momento de procesar tu afiliación).

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones y cambios

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, usted contará con un plazo de 24 horas, contando a partir de recibir tu producto.

 

En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en nuestra tienda para realizar el Cambio. En todos los casos es indispensable presentar su factura original, la mercancía en buenas condiciones sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

 

MY EKO HOME, NO realiza devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. Esto no afecta sus derechos legales. No se podrán devolver tarjetas de regalo, vales de regalo o descuentos, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo ó reemplazables en caso de robo o extravío. 

Productos de librería NO aplican a cambios, puede revisarlos en tienda, de encontrar alguno defectuoso se procederá al cambio automáticamente, únicamente si se revisa en tienda. 


Productos en Liquidación o promoción no aplican a cambios ni devoluciones de dinero.

 

Todos los productos que presente empaque dañado por parte de empresa de envíos externa, NO aplicarán a cambios o garantías sobre el mismo. Cualquier reclamo debería ingresarse a la compañía transportadora y reportarlo.

TIPOS DE CAMBIO

 

Cambio en tienda

  1. Producto revisado y entregado en tienda "NO APLICA" cambios ni devoluciones.

  2. Las compras realizadas por medio de redes sociales o página web se podrá realizar únicamente presentando el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.

  3. Presentar la factura de tu compra.

  4. Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; My EKO Home no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, y en sala de ventas esto no afecta sus derechos legales.

 

Cambio en domicilio (DEPARTAMENTOS Y CIUDAD)

El equipo de Atención al cliente de My EKO Home te indicará la dirección a donde se debe enviar tu producto . (NO SE CUBRE CON LOS GASTOS DE ENVIO Y NI RECOLECCION). El cliente que desea realizar un cambio, deberá costear los pagos de recolección y envió. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente pedidos@myekohome.com , 5122-1366

Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.

En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, evaluará tu caso y  de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio.(siempre y cuando se cubra con los gastos de envió) o bien en tu próxima compra.

 

*Mi casa Ecológica S.A. no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea o en sala de ventas, esto no afecta sus derechos legales.*

POLITICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que  My Eko Home, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual Usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Uso de Información Personal de Clientes 

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

My Eko Home está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado. 

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

 

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

My EKO Home Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

Post o Comentarios

Mi Casa Ecológica se reserva la eliminación de comentarios inadecuados realizados en las distintas redes sociales, por ejemplo,  Instagram del organizador, en el muro de la página de Facebook o mediante un tweet, los cuales no estarán permitidos los comentarios cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos, discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Mi Casa Ecológica  puede preverse la posibilidad de eliminar dichas publicaciones o hasta descalificar a los participantes que incluyan contenidos ofensivos.

Politica de pago

POLÍTICAS DE DESCUENTOS EXTRAS 

Mi Casa Ecológica S.A. podrá poner promociones de descuento extra en cualquiera de sus marca, las condiciones descritas son las siguientes: Promoción Valida Únicamente en los días indicados desde las 00:00 hrs hasta las 23:59 del día en cuestión. Aplica Únicamente en productos seleccionados, No APLICA a productos que sean de reciente ingreso no mayor a 15 Días.

 

Mi Casa Ecológica S.A. se reserva el derecho de admisión de la promoción. No aplica promoción sobre promoción, cupones o vales de descuento. Usted Acepta los términos y condiciones al dar clic en comprar. 

Políticas de EKO CASH

POLÍTICAS DE GIVEAWAYS Y SORTEOS

Políticas de Descuentos Extras
Politicas de cuponera
Políticas de GIVE AWAYS

Mi Casa Ecológica S.A. Podrá realizar sorteos en fechas que el departamento de mercadeo designe oportunas. Los sorteos se podrán realizar en todas las redes sociales de las marcas comerciales de "Mi Casa Ecológica" como lo son "My EKO Home, MOGU Depot, NOVOCOM, y Enchantée Jewelry en Instagram, TikTok o Facebook. 

Las bases de los sorteos para participar serán publicadas en el pie de la publicación (Descripción) 

Todos los sorteos se realizarán en una transmisión en VIVO donde la marca determine y sea oportuno.

 

Mi Casa Ecológica determinará las fechas de duración de los sorteos y promociones en la publicidad correspondiente, además se puede aplazar la fecha de finalización si los organizadores la consideran oportuno.

​ El premio será publicado en las redes sociales de las marcas comerciales afiliadas a Mi Casa Ecológica. La naturaleza de los premios serán productos de la marca comercial "Mi Casa Ecológica"

Requisitos de participación

Los requisitos de los participantes son los siguientes

  • Ser habitante de la Republica de Guatemala.

  • Contar con mayoría de edad (18 Años)

  • Si es menor con carta de autorización de un tutor.

  • Número personal de Identificación DPI

  • Realizar los pasos correspondientes indicados en la publicación del mismo.

  • No haber ganado un sorteo con anterioridad de 6 meses 

 

Notificación a los ganadores

Mi Casa ecológica notificará a las personas vía DM, WhatsApp o llamada telefónica para indicaciones del proceso de envió. Se notificará vía un LIVE y se hará publico el nombre de el o la ganadora.

 

Cesiones de derechos de imagen y/o propiedad intelectual del ganador o ganadores

Las personas que participen autorizan de ser ganadores la utilización de su nombre personal, imagen tomada con el producto o foto de perfil si el departamento de mercadeo lo necesita para hacer publico al ganador en las distintas redes sociales.

 

Post o comentarios

Mi Casa Ecológica se reserva la eliminación de comentarios inadecuados realizados en las distintas redes sociales, por ejemplo,  Instagram del organizador, en el muro de la página de Facebook o mediante un tweet, los cuales no estarán permitidos los comentarios cuyo contenido se considere inadecuado, que sean ofensivos, injuriosos, discriminatorios o que pudieran vulnerar derechos de terceros. Mi Casa Ecológica  puede preverse la posibilidad de eliminar dichas publicaciones o hasta descalificar a los participantes que incluyan contenidos ofensivos.

 

Prórrogas o suspensiones

Mi Casa Ecológica puede Prorrogar o suspender el sorteo sin previo aviso, determinando las causas públicamente en redes sociales de la marca

 

Descalificaciones y penalizaciones

Mi Casa Ecológica podrá dar de baja o descalificar a usuarios que incumplan las reglas de la promoción o de penalizar en caso de que algún participante hubiera actuado de manera fraudulenta. Por ejemplo, en caso de que un usuario utilice múltiples cuentas se procederá a descalificar. o bien hayan ganado con anterioridad en sorteos de máximo 6 meses atrás.

 

Exoneración de responsabilidad del organizador en caso de incumplimiento de los participantes

Mi Casa ecológica se  exonera de responsabilidad ante el incumplimiento de un participante o ante el uso que el participante pueda hacer con el premio recibido, de tal forma que Mi Casa Ecológica no se hará responsable en caso de que el ganador hiciera un mal uso del premio o incumpliera lo dispuesto en las bases legales.

 

Protección de datos de carácter personal

Mi Casa Ecológica protegerá la privacidad de los datos personales de la persona ganadora, participantes en la promoción o sorteo. 

EXCLUSIONES

No podrán participar en sorteos que se realicen las siguientes personas

Participado directa o indirectamente en la creación de estas Bases de la Promoción:

  • Personas no residentes de Territorio nacional de Guatemala 

  • Funcionarios de Mi Casa Ecológica.

  • Empleados y Familiares en primera linea de Consanguinidad.​

 

¿Tienes alguna duda sobre estas políticas?

escríbenos al correo mercadeo@myekohome.com o bien puedes llamarnos

al número 2295-4100 o por medio de WhatsApp 5122-1633.

 

Gracias por formar parte de nuestra familia Ecológica

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